직업으로써의 신용정보회사 추심직무 경험담

취업자리로 신용정보회사나 금융회사의 추심직원이 종종 나오기 때문에 그 쪽으로 구직을 고민하시는 분들도 종종 있으셔서 제 경험담을 올려볼까 합니다.

업계에서 1위권은 아니지만 그래도 이름있는 업체에 몇년간 영업직원으로 근무하면서 추심직 동료들이 전화 독촉하는 모습도 종종 봤었고, 방문독촉이나 유체동산압류나 경매를 할 때 가끔 같이 간 경험이 있어서 간접 경험이 제법 있습니다.

회사에 따라서는 한 사람이 영업과 추심을 같이 하는 곳도 있긴 하지만, 분리된 곳에서는 영업직원은 직접 채무자를 접촉할 일은 거의 없고 주로 채권자를 만나서 상담, 채권을 의뢰받아오는게 일입니다.

영업직은 빚독촉은 하지 않아서 어떻게 보면 스트레스를 덜 받겠구나 생각도 들지만 현실에서는 신용정보사 급여체계가 실적제라서 불안정한 소득과 딱히 차별성 없는 영업상품으로 인해서 영업이 쉽지 않고 채권자의 독촉을 받게 되어서 적지 않게 스트레스를 받습니다. 

신용정보사는 실적수당이 급여의 대부분을 차지해서 추심직 역시 마찬가지로 불안한 급여 때문에 고생을 많이 합니다.

게다가 채무자 주민등록발급비 같은 것은 영수증 처리해서 신용정보 회사에서 부담하지만, 그외 방문에 따른 교통비, 식대비 등은 직원 본인 부담이라 솔직히 방문독촉이나 유체동산압류 등은 부담스럽고, 급여의 일부가 업무비로 빠져나가는게 제법 있어서 그런 점도 고려해야 합니다.

솔직히 사람에게 받는 스트레스도 심각하지만 불안한 급여, 소득이 직업으로 볼 때 가장 힘든 부분이 아닐까 싶습니다.

물론 신용정보사가 아닌 1금융 은행이나 2금융권 등의 금융회사 추심직원의 경우에는 급여체계가 좀 다릅니다. 어느 정도 기본급 + 성과급 형태로 이뤄져 있는 곳이 많고 방문독촉 등은 없이 우편이나 전화, 문자독촉 등만 하는 경우도 있기 때문에 금융회사에 취업할 때에는 업무수준을 제대로 확인해 봐야 합니다.

물론 가장 힘든건 사람과 부딪히는게 아닌가 싶습니다. 채무자에게 빚독촉 하는 것도 쉽지 않고, 채권자에게 진행과정을 설명하는 것도 쉽지 않아서 스트레스를 엄청나게 받게 됩니다.

채권자는 돈 주고 채권추심을 의뢰했는데 빨리 돈을 받아주길 바랍니다. 하지만 실제로는 진행이 늦고 시간도 많이 걸리고 회수율도 낮아서 채권자로부터 적지 않게 괴롭힘을 당하게 됩니다. 

현재는 불법추심에 대한 제재가 강화되면서 독촉행위도 적지 않게 제한을 받습니다. 추심직원은 반말을 해서도 안 되며 욕설이나 협박, 허위고지 등을 해서도 안 됩니다.

대부분은 당연히 지키면서 하는데 문제는 채무자가 먼저 욕설하고 반말 하는 경우가 간혹 있습니다.

다.. 먹고 살자고 하는 일이고, 본인 잘못도 없는데 상대방으로부터 반말 듣고, 욕설 듣고 하면 화가 나는게 당연합니다. 하지만 상황에서도 같이 맞짱 떠선 안 되니.. 정말 피곤합니다.

이런 일로 언성을 높이는 경우를 가끔 봤습니다. 다른 직원들 눈치도 보이고 하다보니 그런 채무자에게는 업무전화를 회사전화로 하지 않고 외부에서 개인전화를 하는 경우도 종종 있는 것 같습니다.

유체동산압류를 할 때 채권자나 추심직원은 참관인 2인을 동행해야 합니다. 혹시 채무자가 집에 없다면 강제개문, 즉 열쇠공 불러서 문을 따고 들어가서 일명 빨간딱지(유체동산 압류스티커)를 붙이게 되는데 그 때 참관인이 필요하게 됩니다.

걸리는 시간은 얼마 안 되지만, 정해진 시각에 딱 맞춰서 가는게 솔직히 귀찮고, 교통비 부담도 있고 하니, 보통은 같은 신용정보사 동료들에게 부탁해서 같이 가고 나중에 수고했다고 밥 한끼 삽니다.

이때 부탁을 받아서 가끔 따라갔는데 솔직히 안 좋은 경험을 종종 하게 됩니다. 연세많은 부모님이나 아이들이 있는 집에 압류스티커를 붙이러 가면 채무자가 정말 난감해합니다. 저희는 그냥 제3자 입장에서 갔는데도 뭔가 죄를 짓는 듯한 느낌까지 들 때가 있을 정도입니다.

그리고 한번은 아들 빚 때문에 유체동산압류를 하러 갔었는데 정말 연세 많은 할머니께서 추심담당자 멱살까지 잡고 해서 난리가 난 적도 있었습니다. 보고 있는 저희도 정말 안스럽더군요.

회사업무라는게 어디든 쉽지 않겠지만, 여린 마음가짐으로 추심업무를 하기는 어렵기 때문에 그런 부분도 심각히 고려해봐야 합니다. 참고로 법관련 업무라서 배워두면 도움이 되는 내용도 좀 있고 관련 업무를 하기에도 편한 부분이 있습니다.